Garantia Produselor - Zensomnia
GARANȚIA PRODUSELOR - ZENSOMNIA
Produsele comercializate de magazinul online Zensomnia sunt atent verificate înainte de livrare pentru a ne asigura de calitatea lor.
Garanția Legală de Conformitate
Toate produsele achiziționate de pe site-ul nostru beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani (24 de luni) de la data livrării, în conformitate cu prevederile OUG nr. 140/2021.
În cazul în care un produs prezintă un defect sau o neconformitate, consumatorul are dreptul de a solicita, în mod gratuit:
Termen de soluționare
Orice măsură corectivă va fi finalizată într-un termen rezonabil, care nu va depăși 15 zile calendaristice din momentul în care am fost informați de neconformitate și produsul a reintrat în posesia noastră.
Cum ne contactați?
Deși termenul legal de conformitate este de 2 ani, pentru o procesare cât mai rapidă, recomandăm verificarea produselor la primire și semnalarea eventualelor daune evidente din timpul transportului în cel mai scurt timp. Pentru solicitări legate de garanție, vă rugăm să ne scrieți la adresa de email: contact@zensomnia.ro.
Produsele comercializate de magazinul online Zensomnia sunt atent verificate înainte de livrare pentru a ne asigura de calitatea lor.
Garanția Legală de Conformitate
Toate produsele achiziționate de pe site-ul nostru beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani (24 de luni) de la data livrării, în conformitate cu prevederile OUG nr. 140/2021.
- Pentru produsele handmade (realizate manual): Fiind produse unice, pot exista mici diferențe de aspect, culoare sau finisaj între produsul final și fotografiile de prezentare. Aceste particularități estetice nu sunt considerate defecte de fabricație, ci dovezi ale autenticității execuției manuale.
- Pentru parfumuri, cosmetice și aromaterapie: Garanția acoperă defectele de conformitate existente la momentul livrării (ex: mecanisme de pulverizare blocate, ambalaje deteriorate la transport care au dus la scurgerea lichidului, produse alterate). Din motive de igienă și protecție a sănătății, desigilarea și utilizarea normală a unui produs cosmetic care nu prezintă defecte tehnice nu oferă dreptul de a invoca garanția.
În cazul în care un produs prezintă un defect sau o neconformitate, consumatorul are dreptul de a solicita, în mod gratuit:
- Înlocuirea produsului neconform cu un produs nou, identic.
- Repararea produsului (dacă specificul bunului permite acest lucru).
- Rambursarea contravalorii (rezoluțiunea contractului) sau o reducere proporțională de preț, în cazul în care înlocuirea sau repararea nu sunt posibile, sunt disproporționate sau dacă remedierea nu s-a putut realiza în termenul legal.
Termen de soluționare
Orice măsură corectivă va fi finalizată într-un termen rezonabil, care nu va depăși 15 zile calendaristice din momentul în care am fost informați de neconformitate și produsul a reintrat în posesia noastră.
Cum ne contactați?
Deși termenul legal de conformitate este de 2 ani, pentru o procesare cât mai rapidă, recomandăm verificarea produselor la primire și semnalarea eventualelor daune evidente din timpul transportului în cel mai scurt timp. Pentru solicitări legate de garanție, vă rugăm să ne scrieți la adresa de email: contact@zensomnia.ro.
