Politica de Retur
POLITICA DE RETUR - ZENSOMNIA
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Cumpărătorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului.
Condiții generale de acceptare a returului
Pentru a putea fi returnate, produsele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați primit.
În conformitate cu art. 16, lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.
Prin urmare, în această categorie se încadrează: parfumurile, produsele cosmetice, produsele de îngrijire personală și produsele de aromaterapie.
Rambursarea banilor
În cazul unui retur validat, Vânzătorul va rambursa toate sumele primite de la Cumpărător, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei alte metode de livrare decât cea mai ieftină livrare standard oferită de noi).
Rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia de retragere. Totuși, ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi din partea Cumpărătorului că a trimis produsele către noi.
Pentru comenzile plătite cu cardul online, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare
Cum solicitați un retur?
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră înainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice. Puteți face acest lucru în următoarele moduri:
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Cumpărătorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului.
Condiții generale de acceptare a returului
Pentru a putea fi returnate, produsele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați primit.
- Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate în întregime de către Cumpărător.
- Produsul trebuie să nu prezinte urme de lovituri, uzură morală sau fizică, zgârieturi sau modificări.
- Recomandăm ca produsele să fie returnate în ambalajul original pentru a fi protejate în timpul transportului. Lipsa ambalajului original nu anulează dreptul de retur, însă dacă produsul ajunge deteriorat sau cu valoarea diminuată din cauza ambalării necorespunzătoare, Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională din valoarea acestuia pentru readucerea lui la starea inițială.
În conformitate cu art. 16, lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.
Prin urmare, în această categorie se încadrează: parfumurile, produsele cosmetice, produsele de îngrijire personală și produsele de aromaterapie.
- Dacă aceste produse au fost desigilate, testate sau utilizate, acestea NU mai pot fi returnate sub nicio formă din motive de igienă.
- Produsele din aceste categorii pot fi returnate doar dacă sunt complet sigilate (în folia originală sau cu sigiliul intact), exact așa cum au fost livrate.
Rambursarea banilor
În cazul unui retur validat, Vânzătorul va rambursa toate sumele primite de la Cumpărător, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei alte metode de livrare decât cea mai ieftină livrare standard oferită de noi).
Rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia de retragere. Totuși, ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi din partea Cumpărătorului că a trimis produsele către noi.
Pentru comenzile plătite cu cardul online, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare
Cum solicitați un retur?
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră înainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice. Puteți face acest lucru în următoarele moduri:
- Prin completarea și transmiterea Formularului de Retur disponibil pe site-ul nostru în subsolul paginii (footer).
- Prin trimiterea unui e-mail clar cu intenția de retur (ce trebuie să conțină numele dumneavoastră, numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați) la adresa: contact@zensomnia.ro.
